Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet jusqu'à 50 jours à compter de la date d'achat.

Les produits retournés doivent être dans l'état où vous les avez reçus et dans la boîte et/ou l'emballage d'origine.

*Nous n'offrons malheureusement pas de remboursement pour les éléments suivants :

• Produits malveillants endommagés

COMMENT INITIER UN RETOUR

Veuillez contacter Service@sentimentgifts.com. Dans votre e-mail, incluez :

• Votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande)
• Votre nom (ou le nom de la personne qui a passé la commande)
• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour finaliser votre commande
• Preuve photo que le kit n'est pas ouvert

Un représentant du service client répondra à votre e-mail dans les 24 à 48 heures.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous êtes aux États-Unis, nous vous recommandons d'utiliser les services d'expédition à taux forfaitaire USPS.

Veuillez inclure une copie imprimée de votre e-mail de confirmation de commande dans le colis à des fins d'identification. Alternativement, écrivez votre numéro de commande à l'extérieur de l'emballage en gros caractères clairs (ou imprimez une étiquette).

Délai pour les retours

Les retours sont traités pendant les heures normales d'ouverture (lundi, 8h-18h).

Dès réception de votre colis, vous recevrez un e-mail confirmant la réception que notre équipe Echanges & Retours a bien reçu votre (vos) article(s).

Dans les 24 heures, un membre de notre équipe d'assurance qualité inspectera le ou les articles pour s'assurer qu'ils ne sont pas ouverts et dans leur état d'origine.

Après avoir passé notre inspection, un remboursement est émis et une notification vous est envoyée. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement soit traité (les remboursements reçus en dehors des heures ouvrables seront traités dans l'ordre dans lequel ils sont reçus.)

Si votre ou vos articles échouent à l'inspection, nous vous informerons de notre décision et vous renverrons les articles par la poste à vos frais ou les détruirons.

ANNULATIONS DE COMMANDE

*Si votre commande est actuellement en transit, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'annuler votre commande*

Pour annuler votre commande, veuillez contacter Service@sentimentgifts.com. Dans votre e-mail, incluez :

• Votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande)
• Votre nom (ou le nom de la personne qui a passé la commande)
• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour finaliser votre commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur réception. En raison des relais liés au COVID-19, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée (c'est-à-dire que vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi.

Délai d'annulation

Une fois l'annulation de votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation et le remboursement. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée par votre institution financière.

SI VOUS N'AVEZ PAS ENCORE REÇU VOTRE COMMANDE...

* Si votre article est actuellement en transit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement *